よくあるご質問

配送について

Q 配送料金はおいくらですか?

A 北海道・沖縄を除く国内配送は1,000円(税込)です。ヤマト運輸のクール便にてお届けしております。

 

Q 注文から商品が届くまでどのくらいの期間かかりますか?

 A ご注文から、5日以内に浜松市より発送をしています。17時以降の場合は翌営業日の扱いとなります。お急ぎのご注文の場合は一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

Q 指定日発送することは出来ますか?

A 指定日の発送もお受けしておりますので商品注文時に備考欄へ希望日のご入力をお願い致します。※指定日の場合は6日後の日程からの承り可能です。

 

Q 受け取りの時間の指定は出来ますか?

A 誠に申し訳ございませんが、お届け時間帯のご指定はお受けできません。発送時にお送りしておりますメールに記載されている追跡番号で、地元の配送営業所へお問い合わせください。

 

Q 海外への郵送はできますか?

A 誠に申し訳ございませんが、海外への発送はお承りしておりません。

 

Q 商品をまとめて送っていただけますか?

A 別々に注文した商品の一括発送が可能です。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりお申し付けください。

 

Q 注文後発送日のお知らせメールは届きますか?

A 発送日のお知らせメールの通知は現在行っておりません。発送完了後にシステムよりヤマト急便の商品追跡番号は通知しておりますのでそちらをご確認ください。ご注文時にいただいたメールアドレス宛の通知となっております。

 

ご注文について

Q 注文完了メールが届かないのですが確認できますか?

A スマートフォンの場合は、「@torizen.co.jp」のドメイン設定解除をお願いいたします。メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。

 

Q プレゼントとして送ることは出来ますか?

A 納品書は同梱しておりませんので安心してギフトとしてご注文ください。ご注文の詳細は注文メールをご確認ください。

 

Q 注文後、どのような状態で届きますか?

A ご注文いただいた商品は専用BOXへ入れた状態でお送りをしております。商品によって、2箱に分かれてしまう場合もございます。配送に関しては、一括でお送りしております。

 

ギフト・熨斗がけについて

Q 熨斗掛けをしていただくことは出来ますか?

A 熨斗の対応は現在行っておらず、メッセージカードのご用意は可能です。ご希望のメッセージ内容をお問い合わせフォームよりお送りください。できる限り対応をしております。

 

返品・交換に関して

Q 注文した商品をキャンセル出来ますか?

A 誠に申し訳ございません。注文後のキャンセルは承っておりませんので、注文確定前に予めご確認下さい。

 

届いた商品に不備があった場合

Q 違う商品が届いた場合は交換していただけますか?

A 万が一、商品の破損、お届けした商品に不備があった際には、商品到着後、7日以内に当店まで連絡をお願いいたします。内容を確認させて頂きまして、速やかに良品と交換させて頂きます。お問い合わせはこちらからお願い致します。※土・日・祝祭日は誠に勝手ながら休業のため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。

 

Q 商品が手元に届きましたが返品・交換することは出来ますか?

A サイズや色違いの商品への交換に関しましては、商品に不備がない限り返品、交換は出来ませんので予めご了承下さい。

 

オンライン決済をして頂いたお客様への返金に関して

Q 返金はどのようにされますか?

A クレジットカードの場合、カード会社により請求の締め日が異なるため、注文をキャンセル・変更後、明細に即時反映されない場合がございます。ご注文日から月をまたいでキャンセル・変更があった場合は翌月にカード会社からお客様に一旦請求され、翌々月に返金されることがございます。(締日前の場合は、引き落とし自体がされず、明細に引き落とし・ 返金の双方とも記載がない場合もございます。)クレジットカードの締め日や返金時期についてはお客様のカード会社により異なります。また、クレジットカード会社の規約上、ご本人様以外には情報公開できないため、弊社よりお問い合わせする事ができかねますので予め、ご了承頂けますと幸いです。 必ず、お客様ご自身でお問い合わせいただきますようお願いいたします。

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